Questions fréquemment posées

Questions générales

1. En quoi consiste le programme Office Rewards ?

Il s'agit d'un programme d'ACCO Brands qui offre des récompenses à l'achat de produits participant à une série de promotions au cours de l'année.

2. Quels pays participent à ce programme ?

La participation au programme est ouverte aux résidents des pays suivants : Royaume-Uni, îles Anglo-normandes, île de Man, République d'Irlande, France métropolitaine, Espagne, Allemagne, Italie, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg. Vous ne pouvez réclamer une récompense que sur les offres disponibles dans le pays dans lequel vous êtes inscrit.

Procédure à suivre

3. Comment puis-je demander une récompense ?

Pour demander une récompense, vous devrez d'abord créer un compte. Après la création de votre compte, il sera très implee de réclamer votre récompense :

  1. Achetez des produits participants à une promotion
  2. Remplissez le formulaire de demande en ligne en donnant les détails suivants :
  3. Code-barres du produit
  4. Code produit unique
  5. Preuve d'achat

4. Quels sont les produits participants et les récompenses offertes ?

Pour afficher la liste complète des produits participants et leurs récompenses correspondantes, veuillez cliquer ici.

5 Où puis-je trouver le code-barres du produit ?

Les codes-barres de produits se trouvent sur l'emballage de tous les produits participants. Il s'agit d'un code à 13 chiffres.

6. Où puis-je trouver les codes promotionnels ?

Le code promotionnel (ou code produit unique) se trouve sur la facture, dans la section de description du produit, ou sur le prospectus promotionnel de l'offre. Pour en savoir plus, veuillez vous adresser à votre délégué commercial ou contact.

7. Que puis-je utiliser comme preuve d'achat ?

Il peut s'agir soit d'une facture valide soit d'un reçu de TVA.

8. J'ai commandé un produit participant dans la période précisée, mais je recevrai ma facture après cette période ; puis-je quand même demander une récompense ?

Toutes les demandes doivent être reçues avant la date butoire indiquée à la page « Offres actuelles ».

Compte

9. Pourquoi dois-je m'inscrire ?

Vous devez vous inscrire afin de faire valider votre demande et de recevoir votre récompense.

10. Pourquoi avez-vous besoin de mes coordonnées personnelles ?

Nous avons besoin de vos coordonnées personnelles pour vous envoyer votre récompense et vous contacter en cas de problème de validation de votre demande. Nous devrons peut-être partager vos coordonnées avec des partenaires tiers afin de pouvoir répondre à votre demande.

11. Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?

Oui. Quand vous saisissez vos données personnelles et y accédez, elles sont protégées par la technologie de cryptage SSL.

12. Puis-je mettre à jour mes coordonnées personnelles ?

Oui. Vous pouvez les mettre à jour dans la rubrique « Mon compte » du site Web.

13. Puis-je modifier mon mot de passe ?

Oui. Pour modifier votre mot de passe, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte » du site Web.

14. J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Pour recevoir un rappel de votre mot de passe, cliquez ici. Votre rappel sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée à la création de votre compte. Lors de votre prochaine connexion, vous pourrez modifier votre mot de passe dans la rubrique « Mon compte » du site.

15. Comment puis-je résilier mon compte ?

Pour quitter le programme Office Rewards, veuillez cliquer ici pour nous contacter et nous fournir le nom d'utilisateur et l'adresse e-mail que vous avez utilisés pour vous inscrire. Votre compte sera fermé sous 30 jours et toutes les demandes en attente expireront.

Récompenses

16. En quoi consistent les récompenses ?

Elles sont propres à chaque offre détaillée à la page « Offres actuelles ». Pour consulter les récompenses offertes, veuillez cliquer ici.

17. Il convient de noter que les récompenses sont accordées en fonction des disponibilités et que vous ne pouvez demander des récompenses que sur les offres existant dans le pays dans lequel vous êtes inscrit.

Quels sont les délais de réception d'une récompense ?

Les demandes valides seront honorées sous 28 jours.

18. Comment recevrai-je ma remise différée ?

Elle sera directement versée sur votre compte en banque à l'aide des coordonnées fournies dans la procédure de demande.

19. Comment recevrai-je mon bon d'achat ?

Cela dépend du bon d'achat. Vous le recevrez soit par la poste soir par courrier électronique à l'adresse fournie lors de l'envoi de votre demande.

20. Puis-je envoyer ma récompense sous forme de remise différée à quelqu'un d'autre ?

Pour qu'une demande de remise différée soit validée avec succès, l'intitulé bancaire doit correspondre aux coordonnées du membre.

21. Comment mon don sera-t-il reçu ?

Si vous décidez de donner votre récompense à une association caritative, Office Rewards remettra l'argent pour votre compte et vous en enverra confirmation par e-mail.

22. J'aimerais changer ma récompense. Comment faire ?

Une fois que vous avez envoyé une demande et sélectionné une récompense, vous ne pouvez malheureusement pas la changer.

23. Comment savoir si ma demande a bien été reçue ?

Nous accuserons réception de votre demande par e-mail. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail dans les 10 jours ouvrés suivant l'envoi de votre demande, veuillez cliquer ici pour nous contacter.

Autres

24. Ai-je besoin de demander à mon employeur la permission de participer à l'offre ?

Les employés devront peut-être demander à leur employeur ou manager l'autorisation d'y participer.

25. Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question ici, que faire ?

Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, veuillez cliquer ici pour nous contacter.

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